一些群眾到窗口服務(wù)單位或者機(jī)關(guān)辦事，曾遇到這種情況：“您好！”“您請(qǐng)坐！”“請(qǐng)喝水！”工作人員的微笑接待、耐心回答讓前來(lái)辦事者備受感動(dòng)，然而一陣寒暄之后仍是漫長(zhǎng)的“等”和復(fù)雜的“流程”，最初的贊揚(yáng)“熬”成了抱怨。

　　事兒不大，卻暴露出一些基層單位的作風(fēng)短板。黨的十八大以來(lái)，隨著中央八項(xiàng)規(guī)定精神的深入落實(shí)和馳而不息糾“四風(fēng)”，黨員干部的干事創(chuàng)業(yè)面貌煥然一新，過(guò)去“門(mén)難進(jìn)、臉難看”的情景基本見(jiàn)不到了。但在基層個(gè)別地方，面對(duì)前來(lái)辦事的人，門(mén)始終敞開(kāi)，臉不失微笑，可事還是難辦。這些現(xiàn)象，群眾無(wú)可奈何地稱之為“軟釘子”。

　　“軟釘子”傷了群眾心

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，“軟釘子”是另一種形式的衙門(mén)做派。它隱藏在和顏悅色的態(tài)度之后，給人以誠(chéng)懇的觀感，實(shí)則事情還是不緊不慢地難有進(jìn)展，群眾有委屈說(shuō)不出，只能在反復(fù)奔波中消磨掉耐心，一點(diǎn)一滴損耗掉獲得感。

　　近些年來(lái)，大多數(shù)黨員干部都能做到守土盡責(zé)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題快速反應(yīng)、下大力氣解決。然而在一些地方，官員口頭表態(tài)“及時(shí)查處、認(rèn)真調(diào)查”后，類(lèi)似“結(jié)果永遠(yuǎn)在路上”的情形卻不少出現(xiàn)。

　　據(jù)媒體報(bào)道，在浙江省紹興市柯橋區(qū)福全鎮(zhèn)新對(duì)旗山村的垃圾站有人偷燒工業(yè)廢料，長(zhǎng)時(shí)間影響當(dāng)?shù)鼐用裆睢Ｔ撴?zhèn)政府城建辦一位負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)說(shuō)，已經(jīng)采取了很多措施，一旦發(fā)現(xiàn)有人焚燒會(huì)作出處罰。管理者“想盡辦法”，可問(wèn)題還是照舊。

　　有俯下身子為群眾解憂的意愿是好的，但更關(guān)鍵的是要有一顆急群眾之所急的真心。如果信誓旦旦做出了承諾，卻在群眾的期盼中沒(méi)了下文，那就只是做做樣子。

　　有媒體曾列舉這樣一類(lèi)現(xiàn)象：到企業(yè)調(diào)研，有人反映，每年政府都會(huì)派人來(lái)調(diào)研走訪，態(tài)度很誠(chéng)懇，能認(rèn)真傾聽(tīng)意見(jiàn)和呼聲。但回去后，很多杳無(wú)音信，需要排憂解難的問(wèn)題依然如故。問(wèn)題始終停留在反映階段而不見(jiàn)解決，也未見(jiàn)反饋說(shuō)明，久而久之，就會(huì)讓人失望失落。

　　還有的黨員干部不搞“吃拿卡要”，但缺乏擔(dān)當(dāng)意識(shí)，一些可辦可不辦的，能推則推。“來(lái)的不是時(shí)候”“辦事人出去了”“下次再來(lái)吧”，諸多婉言聽(tīng)起來(lái)順理成章，細(xì)細(xì)推敲起來(lái)，卻是一種散漫的工作作風(fēng)，一種“不擔(dān)事、好躲事、多一事不如少一事”的心理。

　　媒體曾報(bào)道湖南省某街道黨工委書(shū)記，帶著干部到群眾家里道歉。事情緣于該居民到街道跑了好幾趟，均被告之工作人員外出，其他工作人員均不受理，以至于一件特急的事久未辦成，最終還是在辦事大廳遇到書(shū)記后才得以解決。

　　“軟釘子”也是一種隱形的“四風(fēng)”，如果不及時(shí)拔除，會(huì)成為作風(fēng)建設(shè)道路上的絆腳石和疏遠(yuǎn)干群關(guān)系的消極因素。

　　“拖泥帶水”緣于轉(zhuǎn)作風(fēng)不到位

　　隨著作風(fēng)建設(shè)的深入推進(jìn)，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立完善，過(guò)去那種“不給好處事不辦，不見(jiàn)甜頭就拖辦”的情況大為好轉(zhuǎn)，但群眾碰“軟釘子”的現(xiàn)象卻仍存在。它反映了貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神三年多來(lái)，個(gè)別黨員干部身上形式主義和官僚主義的痕跡依然沒(méi)有完全褪去。

　　當(dāng)前，作風(fēng)建設(shè)正在不斷深化。隨著各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)大力查處公車(chē)私用、違規(guī)公款吃喝、大辦婚喪喜慶等違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神的行為，面上的頂風(fēng)違紀(jì)已經(jīng)漸趨式微。但以機(jī)關(guān)效能低下為代表的形式主義和官僚主義因其滲透到黨員干部的日常工作和不自覺(jué)的一言一行中，表現(xiàn)形式隱蔽。

　　浙江省杭州市西湖區(qū)紀(jì)委駐第二紀(jì)檢組副組長(zhǎng)楊梅表示：“群眾在行政服務(wù)中心窗口辦事時(shí)，偶爾也會(huì)碰到‘軟釘子’，有時(shí)會(huì)投訴，但往往是口說(shuō)無(wú)憑，被舉報(bào)人會(huì)用各種理由進(jìn)行解釋，所以也給執(zhí)紀(jì)增加了一些難度。” 因此，這類(lèi)隱形“四風(fēng)”必須引起高度重視，尤其要注重從思想根源上拔除。

　　“軟釘子”出現(xiàn)的原因是多方面的，有機(jī)制不夠科學(xué)、責(zé)權(quán)不夠明晰、流程不夠優(yōu)化的原因，但最重要的在于個(gè)別黨員干部為民服務(wù)的宗旨意識(shí)缺失和責(zé)任擔(dān)當(dāng)不足。有的人對(duì)作風(fēng)建設(shè)認(rèn)識(shí)不深刻，認(rèn)為只要面上對(duì)群眾“客氣”，就是作風(fēng)轉(zhuǎn)到位了，根子上還是高高在上的老一套。一副“群眾急、我不急”的做派，表現(xiàn)得漫不經(jīng)心，隨便一句話就把人打發(fā)了，編個(gè)“政策”就讓人多跑幾趟。

　　“軟釘子”看著小，實(shí)際對(duì)黨群干群關(guān)系的影響很大。群眾和干部在辦理各種事項(xiàng)時(shí)產(chǎn)生交集，一線工作人員態(tài)度好不好、辦事效率高不高是群眾最直觀的感受。遇到“軟釘子”，不僅僅使黨員干部的形象打折扣，也消耗了群眾對(duì)黨和政府的信任。

　　根除“衙門(mén)習(xí)氣”需作風(fēng)建設(shè)持續(xù)發(fā)力

　　“軟釘子”源于一些黨員干部的不良作風(fēng)慣性，仍需要作風(fēng)建設(shè)持續(xù)發(fā)力，狠剎不正之風(fēng)。

　　南開(kāi)大學(xué)周恩來(lái)政府管理學(xué)院教授徐行建議，根據(jù)實(shí)際情況發(fā)展及時(shí)對(duì)制度法規(guī)進(jìn)行修訂和增補(bǔ)，并落實(shí)到監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)中，嚴(yán)肅追究責(zé)任。

　　群眾的眼睛為監(jiān)督曝光插上翅膀。廣州市海珠區(qū)昌崗街的11名基層群眾代表獲聘黨風(fēng)政風(fēng)社會(huì)巡視員，他們的任務(wù)就是緊盯社區(qū)居委會(huì)工作人員、街道政務(wù)中心窗口辦證人員等在民生工作中是否存在拖沓散漫的行為。

　　防止“軟釘子”現(xiàn)象，還需要在工作機(jī)制上予以保證。通過(guò)進(jìn)一步深化改革、簡(jiǎn)政放權(quán)，推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變，使有關(guān)部門(mén)跳出傳統(tǒng)工作模式，創(chuàng)新方式方法，能夠有效擠壓產(chǎn)生“軟釘子”現(xiàn)象的人為操作空間。

　　以先進(jìn)的技術(shù)手段打通各部門(mén)之間的信息隔離，服務(wù)工作由“單兵作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“協(xié)作共享”，實(shí)現(xiàn)的是政府和百姓雙贏。日前民政部和國(guó)家稅務(wù)總局宣布將合作開(kāi)展婚姻登記共享工作，用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)推動(dòng)部門(mén)信息聯(lián)動(dòng)，打破信息孤島，就是變“群眾奔波”為“信息跑腿”的范例。

　　建立“能上能下”的激勵(lì)機(jī)制，則能激發(fā)干部“肯辦事”“辦好事”的積極性。國(guó)家行政學(xué)院教授劉峰認(rèn)為，要用好績(jī)效考核指揮棒，切實(shí)解決“干與不干一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”。

　　創(chuàng)新工作方法之外，最根本的是要從思想意識(shí)上解決問(wèn)題。轉(zhuǎn)變作風(fēng)，需要各級(jí)黨員干部徹底摒棄官僚主義作風(fēng)，牢記宗旨意識(shí)，打消畏難情緒，改掉庸懶散拖。

　　當(dāng)前，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育正在開(kāi)展，做一名合格的黨員，必須以群眾利益為先。黨員干部在日常工作時(shí)，當(dāng)時(shí)刻不忘以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格對(duì)照自己，做到每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出紕漏。在黨組織的政治生活中，不妨常常反省，相互之間“紅紅臉”“出出汗”，在“咬耳扯袖”激勵(lì)下更好地服務(wù)群眾。

　　拔掉作風(fēng)建設(shè)中的各種“軟釘子”，錘煉“硬作風(fēng)”，讓不作為者無(wú)所遁形，讓慢作為者快起來(lái)，轉(zhuǎn)作風(fēng)才算真正到位，群眾的獲得感才會(huì)更充足。

　　（此文原標(biāo)題為“拔除‘軟釘子’ 錘煉‘硬作風(fēng)’”）